Self-Service-Portale: 5 Erfolgsfaktoren für ein exzellentes Kundenerlebnis

Verschärfter Wettbewerb, höhere Kundenwechselraten, überregionale Versorgung und steigende Kosten machen Serviceorientierung aktuell u.a. in der Gesundheitsversorgung, Energiewirtschaft oder Medienbranche immer wichtiger. Viele Kund:innen sind aus dem Online-Handel exzellente Kundenerlebnisse gewohnt. Wenn diese gesteigerte Erwartungshaltung nicht erfüllt wird, besteht die Gefahr, die Kundschaft langfristig zu verlieren. Dazu kommt, dass laut Harvard Business Review 81% der Kund:innen ihre Probleme lieber selbst lösen, anstatt den Kundenservice zu kontaktieren. 

Aber wie kann die Kundenkommunikation noch effizienter gestaltet werden und wie können im besten Fall zusätzliche Services angeboten werden? Ein entscheidender Baustein ist häufig die Einführung eines Self-Service-Portals bzw. Kundenportals. So können Sie als Unternehmen über die gesamte Customer Journey hinweg eine langfristige Kundenbindung aufbauen und durch positive Erlebnisse erhalten. 

Welche Faktoren müssen Sie bei der Einführung oder Weiterentwicklung eines Self-Service-Portals unbedingt beachten? Unser Webinar gibt Ihnen genau die Antworten, die Sie suchen! Wir teilen unsere branchenübergreifenden Erfahrungen aus verschiedenen Self-Service-Portalprojekten sowohl aus dem B2C und B2B. Mit typischen Out-of-the-box-Lösungen sind Sie hier übrigens in den meisten Fällen zu stark eingeschränkt. 

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