KI-Chatbot für hyperlokale News: Wie Nussbaum Medien den Zugang zu Informationen verändert
1M+
News-Artikel pro Jahr
380+
Erreichte Gemeinden
30
Tage Zeitraum der indexierten Inhalte für NEXI
KUNDE
Nussbaum Medien ist ein Familienunternehmen und Marktführer für Amtsblätter in Baden-Württemberg. Mit rund 580 Mitarbeiter:innen und einer wöchentlichen Auflage von über einer Million Exemplaren erreicht das Unternehmen mehr als 380 Städte und Gemeinden. Über digitale Plattformen und Lösungen vernetzt Nussbaum Medien Kommunalverwaltungen, Vereine und Gewerbetreibende mit den Menschen vor Ort.
GRÜNDUNGSJAHR
1959
HAUPTSITZ
St. Leon-Rot
BRANCHE
Medien
PROJEKT
KI-Chatbot-Entwicklung
Nussbaum Medien ist Marktführer für Amtsblätter in Baden-Württemberg. SPRYLAB entwickelte als langjähriger Digitalisierungspartner für Nussbaum Medien den KI-Chatbot NEXI, der Nutzer:innen dabei hilft, aus über eine Million News-Artikel pro Jahr hyperlokaler Artikel und Informationen schnell die für sie relevanten Inhalte zu finden. Die zentrale Herausforderung: Bei einer solchen Fülle an lokalen Daten drohen wichtige Informationen unterzugehen. NEXI macht diese Inhalte durch intelligente KI-gestützte Suche individuell auffindbar, ein innovativer Ansatz für Verlage, die ihre digitale Transformation vorantreiben wollen.
Die Herausforderung: Millionen lokaler Informationen intelligent zugänglich machen
- Aus einer großen Menge an Inhalten präzise und verlässliche Informationen extrahieren
- Halluzinationen und Fehleranfälligkeit der KI minimieren, ohne die Dialogfähigkeit einzuschränken
- Individuelle und unkomplizierte Informationsauslieferung für Nutzer:innen sicherstellen
- Relevante Informationen vor dem Untergehen bewahren
Nussbaum Medien verfügt durch sein Amtsblatt-Geschäft über einen einzigartigen Schatz an hyperlokalen Daten: Veranstaltungen, Bekanntmachungen, Vereinsnachrichten, kommunale Informationen und redaktionelle Inhalte aus der gesamten Region. Täglich kommen neue Artikel hinzu, die für die jeweiligen Gemeinden hochrelevant sind, vom kreativen Frühstück der Stadtverwaltung über Notfallapotheken bis zu Fußballvereinen vor Ort.
Die zentrale Herausforderung bestand darin, diese Informationsfülle für Nutzer:innen handhabbar zu machen. „Wir möchten unseren Nutzer:innen eine Lösung bieten, die Informationen schnell, unkompliziert und individuell ausliefert. Aufgrund der Fülle unserer Inhalte besteht die Gefahr, dass relevante Informationen untergehen“, erklärt Amir Shirazi, Innovationsmanager bei Nussbaum Medien. NEXI sollte dafür sorgen, dass jede Person genau die Inhalte erhält, die für sie wirklich relevant sind.
Dabei galt es, zwei technische Kernprobleme zu lösen: Erstens musste NEXI aus Millionen von Artikeln die richtigen Informationen präzise extrahieren können. Zweitens sollten Halluzinationen und Fehleranfälligkeit der KI so weit wie möglich minimiert werden, ohne dass die natürliche Dialogfähigkeit darunter leidet.
Die Lösung: KI-Chatbot mit natürlicher Dialogfähigkeit und präziser Informationsextraktion
- Erfolgreiche Entwicklung eines KI-Chatbots mit natürlicher Dialogfähigkeit
- Integration multipler Datenquellen für verbesserte Antwortqualität
- Datenschutzkonforme Implementierung durch Azure-Hosting in Europa
- Iterativer Optimierungsprozess mit umfangreichen Tests und Nutzeranalysen
SPRYLAB entwickelte mit NEXI einen KI-Chatbot, der auf ChatGPT von OpenAI basiert und speziell auf die Anforderungen von Nussbaum Medien zugeschnitten ist. Das Modell wird datenschutzkonform durch Azure in Europa gehostet und mit Custom Tools erweitert, um die spezifischen Anforderungen zu erfüllen.
Die technische Grundlage bildet eine Vektordatenbank, in der alle relevanten Inhalte der Nussbaum-Plattform für die KI aufbereitet werden. NEXI greift primär auf NUSSBAUM.de als Informationsquelle zu. Aktuell sind die Einstellungen auf Inhalte der letzten 30 Tage aus Amts- und Mitteilungsblättern, Vereinsinformationen, kommunalen Mitteilungen und redaktionellen Artikeln konfiguriert. In kleinerem Umfang sind auch FAQ-Seiten sowie nussbaum-medien.de integriert, da sich zeigte, dass NEXI häufig als Service-Bot genutzt wird.
In einer ersten Testphase war NEXI ausschließlich auf Inhalte von NUSSBAUM.de begrenzt. Diese frühe Version diente dazu, die grundsätzliche Funktionsweise zu validieren. SPRYLAB entwickelte die Lösung dann schnell weiter: Durch die Öffnung weiterer Quellen, insbesondere das „Weltwissen“ von ChatGPT zusätzlich zu den lokalen Inhalten, konnte die Dialogqualität deutlich verbessert werden. NEXI entwickelte sich so von einem reinen Informationssystem zu einem natürlichen Gesprächspartner.
Die Zusammenarbeit zwischen SPRYLAB und Nussbaum Medien basiert auf einer langjährigen Partnerschaft. Gemeinsam wurde bereits die NUSSBAUM-Plattform als zentrales Leserportal entwickelt. NEXI entstand nun als weitere Ausbaustufe dieser erfolgreichen Zusammenarbeit. „SPRYLAB hat eine sehr aktive Rolle eingenommen und überzeugt durch gute Ideen und konstruktiven Input. Das Team bringt wertvolle Erfahrung ein, denkt aktiv mit und arbeitet klar kundenorientiert„, betont Shirazi. Diese bewährte Zusammenarbeit ermöglichte es, die Lösung in mehreren Iterationen kontinuierlich zu optimieren.
Zu Beginn wurden umfangreiche Tests durchgeführt, dokumentiert und mit Soll-Erwartungen abgeglichen. Nutzeranfragen und NEXIs Antworten wurden systematisch analysiert und für Optimierungen genutzt. Dabei konnte nachvollzogen werden, wie NEXI tatsächlich genutzt wird, eine wichtige Basis für die kontinuierliche Verbesserung.
Ein weiteres KI-Feature optimiert die Kategorisierung der Inhalte: Da Kategorien in der Regel mehr schlecht als recht vergeben werden, ergänzt und erweitert die KI diese automatisiert, um die Auffindbarkeit im Entdeckbereich zu verbessern.
Die Ergebnisse: Schnelle Antworten und effiziente Nutzerführung
- Service-Anfragen werden sehr zuverlässig beantwortet
- Präzise Informationsextraktion aus Millionen von Artikeln
- Durchschnittlich zwei Nachrichten pro Nutzer:in zeigen effiziente Ergebnisfindung
- Positive Resonanz auf Einfachheit und schnellen Zugang zu Informationen
Die ersten Ergebnisse zeigen: NEXI erfüllt seine Kernfunktion. Eine Analyse der Anfragekategorien verdeutlicht, wie NEXI in der Praxis genutzt wird: Mit 56% bilden lokale Inhalte und Events den größten Anwendungsbereich. Typische Fragen sind „Welche Events finden in meiner Region statt?“ oder „Wann wird der Weihnachtsbaum in meinem Ort abgeholt?“. Service- und Support-Anfragen rund um Amtsblätter und Abonnements machen 23% aus, etwa „Wo finde ich das Mitteilungsblatt?“. Anfragen zu Anzeigen und Veröffentlichungen liegen bei 15%, während Gewinnspiele und Unterhaltung 6% ausmachen.
Service-Anfragen lassen sich dabei besonders zuverlässig beantworten. „Etwas überraschend war die durchschnittliche Anzahl von zwei Nachrichten pro Nutzer. Nach Verbesserung der Dialogfähigkeit hatten wir einen höheren Wert erwartet“, berichtet Shirazi. Diese Kennzahl ist jedoch ein positives Signal: Nutzer:innen nutzen NEXI gezielt für konkrete Anliegen und kommen schnell zu den gewünschten Ergebnissen. Die Effizienz der Lösung zeigt sich darin, dass bereits mit wenigen Interaktionen die relevanten Informationen gefunden werden. „Was uns an der Lösung selbst besonders gut gefällt, sind die Einfachheit, die übersichtlichen Ergebnisse und der schnelle Zugang zu den relevanten Informationen“, fasst Shirazi zusammen.
Der Ausblick: Tiefere Integration und kontextbezogene Informationen
Mittelfristig soll NEXI stärker in die Plattform integriert werden. Geplant sind eine tiefere Integration über die gesamte Plattform hinweg, kontextbezogene Informationsausspielung auf den jeweiligen Seiten sowie die Verbindung der Suchfunktion mit NEXI. Weitere Informationsquellen werden angebunden, um das Spektrum beantwortbarer Fragen zu erweitern. Außerdem kann Nussbaum Medien sich vorstellen, die Nutzung künftig an eine Registrierung und später an ein Abonnement zu koppeln.
Die Zusammenarbeit zwischen SPRYLAB und Nussbaum Medien zeigt, wie innovative KI-Lösungen Unternehmen helfen können, ihre umfangreichen Content-Archive intelligent zugänglich zu machen. NEXI macht deutlich: Die Zukunft lokaler Informationen liegt in der personalisierten, KI-gestützten Ausspielung, schnell, präzise und individuell auf die Bedürfnisse der Nutzer:innen zugeschnitten.
Über Nussbaum Medien
Nussbaum Medien ist ein Familienunternehmen, das mit seinen ca. 580 Mitarbeitern die lokale Kommunikation in Baden-Württemberg prägt. Mit seinen digitalen Plattformen und Lösungen eröffnet das Unternehmen Kommunalverwaltungen, Vereinen und Gewerbetreibenden neue Möglichkeiten, sich mit den Menschen vor Ort zu vernetzen und das Gemeinwohl zu stärken.
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