Führende Agentur für Entwicklung individueller Kundenportale

  • +16 Jahre Erfahrung
  • +20 Portal-Projekte
  • 70 Mitarbeiter:innen

Als erfahrener Digitalisierungspartner begleiten wir große Unternehmen und Mittelständler bei der Planung und Entwicklung von maßgeschneiderten Kundenportalen im Web und als App, die ihnen entscheidende Digitalisierungs- und Effizienzimpulse geben.

Kundenportal-Entwicklung für große & mittlere Unternehmen
Kundenportal-Entwicklung für große & mittlere Unternehmen
_Warum Kundenportale

Die häufigsten 4 Gründe für ein Kundenportal

Viele Gründe sprechen für die Einführung eines Kundenportals. Einerseits erwarten Ihre Kund:innen zunehmend Self-Services – sie möchten bspw. Verwaltungsaufgaben selbstständig erledigen und ohne Wartezeit Hilfe bei Fragen erhalten. Andererseits sind Kundenportale ein effektiver Hebel, um die Kostenstruktur eines Unternehmens zu optimieren. 

1

Höhere Kundenbindung

Ersparen Sie Ihren Kund:innen endlose Warteschleifen. Setzen Sie stattdessen auf moderne Apps mit interessanten Insights zur eigenen Service- oder Produktnutzung. Je höher Ihr Wettbewerb am Markt, desto wichtiger ist Ihre User Experience. Ihre Kund:innen wissen digitale Self-Services zu schätzen und belohnen Ihre Anstrengungen mit Loyalität und wertvollen Weiterempfehlungen. 

2

Mehr Umsatz

Kundenportale bieten Ihnen zahlreiche Möglichkeiten, personalisierte Angebote, Produktvorschläge und Empfehlungen einzusetzen. Ohne zusätzlichen Aufwand können Sie so die Wahrscheinlichkeit von Up- und Cross-Selling erheblich steigern. Dies ist erfahrungsgemäß umso erfolgreicher, je häufiger Ihre Bestandskund:innen mit Ihrem Portal interagieren.  

3

Niedrigere Kosten

Die Rechnung ist ganz eifnach. Wenn Ihre Nutzer:innen eigenständig die gängigsten Fragen klären und einfache Bestellungen ausführen können, benötigen Sie weniger Mitarbeiter:innen in Service und Support. Gleichzeitig gewinnt Ihr Marketing und Vertrieb erheblich an Effektivität. Auf diese Weise können Sie mit direkten und indirekten Kosteneinsparungen von bis zu 30% rechnen.

4

Bessere Produkte

Kundenportale bieten Ihnen die Möglichkeit, Nutzerverhaltensdaten aufzuzeichnen und zu analysieren. Aus den Ergebnissen können Sie wertvolle Rückschlüsse ziehen, welche Ihrer Dienstleistungen besonders gefragt sind, wo Ihre Services verbessert werden können und welche Angebote gute Chancen haben. Kurz: Sie können Ihr Risiko mit wertvollen eigenen Daten deutlich minimieren. 

_Unsere Leistungen

Kundenportal-Entwicklung ist unser Spezialgebiet

Kundenportale haben großes Potenzial, wenn sie Sie strategisch konzipieren und zukunftsfähig umsetzen lassen. Wir begleiten B2C- und B2B-Unternehmen dabei, ihre Ideen, Wünsche und Bedürfnisse in genau solche Plattformen zu überführen. Ob DAX-Unternehmen oder etablierter Mittelstand – wir finden die richtige individuelle Lösung für Ihre Ziele.  

Beratung

Wir beraten Sie im Rahmen eines Strategie-Workshops, wie Ihr Kundenportal gestaltet sein muss, damit es Ihnen den größtmöglichen Mehrwert liefert und auf Ihren Unternehmenserfolg einzahlt. Wir erarbeiten eine realisierbare Vision, mit der Sie in die Kundenportal-Entwicklung gehen können.  

Neuentwicklung

Egal, ob Sie bereits ein Konzept haben oder wir von null starten – unser agiler Entwicklungsprozess stellt sicher, dass Sie die Entstehung Ihres Kundenportals in kurzen Sprints transparent miterleben können. So gelangen wir kosteneffizient zu Ihrer ersten Portalversion. 

Erweiterung

Wir verbessern den Mehrwert Ihres vorhandenen Kundenportals. Nach einer umfassenden Potenzialanalyse übernehmen wir die technologische Optimierung. Wir beheben Fehler und integrieren neue Funktionen – als einmaliges Projekt oder im Rahmen eines kontinuierlichen Supports.

_Wie wir vorgehen

Unser bewährtes Vorgehen für Ihre erfolgreiche Kundenportal-Entwicklung

Wir begleiten Sie punktuell oder lotsen Sie mit unserer bewährten Methode von A bis Z durch den Projektprozess bis zu Ihrem maßgeschneiderten Kundenportal. Die Entwicklung einer Self-Service Plattform ist anspruchsvoll. Damit Sie dennoch schnell Ergebnisse sehen, setzen wir auf ein Vorgehen, das Standards und Flexibilität strategisch kombiniert. 

01

Analyse

Sie haben bereits Ideen, wie Sie ein Kundenportal in Ihre Prozesse integrieren können? Oder Sie möchten den bisherigen Einsatz erweitern und z. B. neue Leistungen anbieten? In einem Strategie-Workshop analysieren wir gemeinsam mit Ihnen, wie ein Kundenportal Ihr Geschäftsmodell optimal unterstützen kann und erarbeiten eine klare Roadmap für die Kundenportal-Entwicklung.  

Zieldefinition
Potenzialanalyse Roadmap
02

Konzeption & Design

Wir entwickeln ein detailliertes Konzept, ausgehend von den realen Bedürfnissen Ihrer Nutzer:innen. Zunächst erstellen wir User Flows für Ihre gewünschten Funktionen, anschließend erarbeiten wir im Dialog mit Ihnen einen interaktiven Prototyp im Corporate Design. Nachdem Sie Feedback von Ihrer Zielgruppe eingeholt haben, entwickeln wir den Prototypen iterativ weiter und übersetzen die finale Version in Code.

Interaktiven Prototypen
User Interfaces Technologische Standards
Kundenportal-Entwicklung Konzeption
Kundenportal-Entwicklung Konzeption
Kundenportal-Entwicklung Agile Umsetzung
03

Agile Entwicklung

Für die eigentliche Kundenportal-Entwicklung setzen wir auf zukunftsfähige Technologieframeworks, die auf Ihre bestehenden Systeme abgestimmt sind. Die Programmierung erfolgt in agilen Sprints nach der Scrum-Methodik. Böse Überraschungen gibt es daher nicht. Sie sind nah am Prozessfortschritt und können jederzeit nachjustieren, sodass Ihr Wunschergebnis vor Ihren Augen Form annimmt.

Schneller Projektfortschritt
Flexible Anpassungen Vollständige Transparenz
Kundenportal-Entwicklung Agile Umsetzung
04

Qualitätssicherung

Qualitätssicherung ist fester Bestandteil jedes Projekts zur Kundenportal-Entwicklung. Durch manuelles und automatisiertes Testing sorgen wir dafür, dass sich bei der Umsetzung keine Fehler einschleichen und Ihre Plattform sicher und performant funktioniert. Neben funktionalen Tests integrieren wir auch UX-Checks und testen die Nutzerfreundlichkeit auf allen relevanten Endgeräten und Betriebssystemen.

In allen Phasen
Umfangreiches Testing Null Fehlertoleranz
Kundenportal-Entwicklung Qualitätsanalyse
Kundenportal-Entwicklung Qualitätsanalyse
Kundenportal-Entwicklung Rollout im Team
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Roll-out 

Wir stellen einen termingerechten Launch Ihres Kundenportals sicher und schalten nach Ihrer Freigabe die Plattform live. Damit Sie von Tag 1 souverän mit dem Portal arbeiten können, legen wir großen Wert auf den Wissenstransfer während des Projekts und das Onboarding Ihrer zentralen Nutzer:innen zum Projektende, damit diese die Pflege von Inhalten und Verwaltungsaufgaben sicher ausführen können.

Sorgenfreier Go-live
Zeitgerechte Lieferung Wissenstransfer
Kundenportal-Entwicklung Rollout im Team
06

Betrieb &
Weiterentwicklung

Wir betreiben auf Wunsch Ihr Kundenportal in der Cloud und sorgen für den reibungslosen Betrieb sowie eine einfache Skalierung. Durch regelmäßige Auswertung von Nutzungsdaten erhalten Sie Ansatzpunkte, mit welchen Weiterentwicklungen Sie zusätzliche Mehrwerte für Ihre Kund:innen schaffen können. Bei Bedarf unterstützen wir Sie gerne in der Umsetzung der nächsten Entwicklungsstufen.

Horizontales Skalieren
Sicheres Hosting Schneller Support
Kundenportal-Entwicklung Betrieb und Weiterentwicklung
Kundenportal-Entwicklung Betrieb und Weiterentwicklung
_Unser Tech Stack

Komplexe Anforderungen sind unsere Leidenschaft

Wir arbeiten mit einer Vielzahl aktueller Frontend- und Backendtechnologien und stimmen den Einsatz auf Ihre bestehende IT-Infrastruktur ab. Grundsätzlich entwickeln wir Kundenportale in einer Microservices-Architektur, damit Sie in Zukunft einfacher mit technologischen Entwicklungen Schritt halten und neue Funktionen und Upgrades integrieren können. Natürlich beraten wir Sie auch gerne zur für Sie besten Hosting-Option: Hyperscaler wie AWS oder Azure kommen genauso in Frage wie ein Hosting auf eigenen Servern oder bei kleineren Anbietern.

Kundenportal-Entwicklung Technologien groß
Kundenportal-Entwicklung Technologien klein
_Warum wir

Mit SPRYLAB als Partner übertrifft Ihre Kundenportal-Entwicklung die Erwartungen

Sie streben nach gesteigerter Effizienz, Umsatzwachstum oder digitaler Innovation? Mit unserer Expertise und Erfahrung in der Kundenportal-Entwicklung können wir Ihnen ein erfolgreiches Projekt garantieren, das termingerecht, im Budgetrahmen und von höchster Qualität umgesetzt wird. 

Sie streben nach gesteigerter Effizienz, Umsatzwachstum oder digitaler Innovation? Mit unserer Expertise und Erfahrung in der Kundenportal-Entwicklung können wir Ihnen ein erfolgreiches Projekt garantieren, das termingerecht, im Budgetrahmen und von höchster Qualität umgesetzt wird.

Zielerreichung um (fast) jeden Preis

Unsere Softwareingenieur:innen sind begeistert davon gemeinsam mit Ihnen, die schwierigsten und ambitioniertesten Aufgaben anzugehen und Ihre komplexen Self-Service Probleme zu lösen. Bei der Automatisierung Ihrer Aufgaben ist bei uns sehr viel unmöglich.

Schnell, agil und kosteneffizient 

In unseren Kundenportal-Projekten legen wir Wert auf Geschwindigkeit und Exzellenz. Mithilfe von Prototyping, Wireframing und kurzen Entwicklungszyklen können wir rasch Technologien einführen und kontinuierlich verbessern, um Ihre Ziele zu erreichen.

100% zuverlässig und transparent 

Unsere Kunden vertrauen uns ihre bedeutendsten Projekte an, weil wir seit über 16 Jahren kontinuierlich Ergebnisse liefern. Tatsächlich kommen 83% unserer Aufträge über Empfehlungen. Warum das so ist? Weil wir stets unsere Versprechen halten.

Ganzheitliche Weitsicht 

Durch die Analyse von fast 100 Unternehmen wissen wir, warum Plattformprojekte scheitern. Deswegen prüfen wir Ihre IT-Infrastruktur und Arbeitsprozesse, um sicherzustellen, dass Ihre Kundenportal-Entwicklung die Erwartungen übertrifft.

Aufrichtiger Sparringspartner 

Große Herausforderungen werden gemeinsam gelöst. Als Partner begegnen wir Ihnen auf Augenhöhe. Wir scheuen uns nicht, durchschnittliche Ideen zu hinterfragen und unbequeme Wahrheiten anzusprechen. Nur so erreichen wir das bestmögliche Ergebnis für Sie.

_Mit wem wir arbeiten

Über 20 Portal-Projekte
erfolgreich abgeschlossen

Kundenportal-Entwicklung Kunde Sodexo
Sodexo

Self-Service Portal

Umsetzung eines effizienten Self-Service Portals für Deutschland und Österreich, eines Multi-Vendor Marktplatzes sowie einer Bezahlfunktion in der App per NFC.

RASCH Logo

E-Commerce Websites

Modernisierung von 14 Abo-Shops und zwei Buch-Shops. Als langjähriger Technologiepartner haben wir eine leistungsfähige IT-Infrastruktur inkl. Directus-CMS entwickelt.

Logo BBL

Sportainment-Plattform

Entwicklung der Website und App mit neuem Daten-Backend und skalierbarer Live-Architektur. Sowie die Einführung eines Headless-CMS für 25 Redakteur:innen.

Mitpflegeleben Logo

Vermittlungsplattform

Erstellung des bundesweiten Informations-, Beratungs- und Vermittlungsportals für Pflegedienstleistungen für das größte ökumenische Start-up Deutschlands. 

Ringier Logo

Abonnement-Portal

Kundenportal-Entwicklung mit optimierter Customer Journey und Implementierung eines White-Label Shopsystems für die Abonnenten von Blick und 15 weitere Magazin-Brands.

Logo Institut für Spielanalyse

Live-Daten-Plattform

Die Architektur der Plattform ermöglicht die Einspielung, VerarbeitungVeredelung und Ausspielung von Fußballdaten in Echtzeit. 

Glauben Sie nicht uns, glauben Sie unseren Kund:innen

Portal Entwicklung Referenz Jasmin Grünig
Jasmin Grünig

Senior Produktmanager Payments
bei Sodexo

Jasmin Grünig

Senior Produktmanager Payments bei Sodexo

“SPRYLAB hat unser Self-Service-Portal extrem schnell und professionell umgesetzt. Stichwort großartiger Service: Das Team ist sehr agil und so waren auch unvorhersehbare, plötzliche Anforderungen kein Problem.”

Portal Entwicklung Referenz Martin Werren
Martin Werren

Projektleiter Technology & Data
bei Ringier

Martin Werren

Projektleiter Technology & Data bei Ringier

“Seit vielen Jahren arbeiten wir erfolgreich mit SPRYLAB zusammen. Das Team denkt immer mit und gibt großartige Impulse. Außerdem arbeiten sie in atemberaubender Geschwindigkeit!”

Portal Entwicklung Referenz Cornelia Röper
Cornelia Röper

Geschäftsführerin von mitunsleben

“Mit SPRYLAB haben wir einen absolut kompetenten Dienstleister für die Entwicklung unserer Plattform gefunden. Der professioneller Beratungsansatz sowie die schnelle und zuverlässige Umsetzung der Plattform hat uns sehr überzeugt.”

Sie möchten Ihr Kundenportal umsetzen? Sprechen Sie uns an!

Herausfordernde Kundenportal-Projekte treiben uns an. Wenn Sie auf der Suche nach einer Agentur sind, mit der Sie gemeinsam wachsen wollen, sind wir der richtige Partner für Sie.

Arthur Silber
Ihr Ansprechpartner

Arthur Silber

Managing Director

Kostenloses Beratungsgespräch vereinbaren
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_Häufige Fragen

FAQs

Kundenportale sind digitale Anwendungen, mit denen Sie potenziellen oder bestehenden Kund:innen Self-Services bereitstellen. Wo Ihre Nutzer:innen früher den direkten Kontakt mit Ihnen suchen mussten, können sie sich heute über Browser oder mobile App in Ihr Kundenportal einloggen und ihr Anliegen eigenständig klären. Wichtig ist, dass die Kundenportal-Entwicklung von Beginn an die Ziele Ihres Unternehmens berücksichtigt: Soll die Kundenzufriedenheit erhöht, sollen Mitarbeitende im Support entlastet werden oder steht die Effizienzverbesserung in Marketing und Vertrieb im Vordergrund? Je nach Ihrer Priorität ändert sich die Ausgestaltung der Plattform. 

Sie können ein Kundenportal in allen Phasen Ihrer Customer Journey einsetzen – von der Produktberatung über die Produktkonfiguration bis zur Vertragsverwaltung und dem Support während der Nutzungsphase. Das sind unserer Meinung nach die wichtigsten 5 Anwendungsfälle:  

  1. Bestellungen verwalten: Ein Kundenportal ermöglicht Ihren Nutzer:innen, den Status ihrer Bestellung zu überwachen, Rechnungen einzusehen, Zahlungen zu veranlassen und Retouren einzuleiten. Viele Fragen zum Bestellprozess kommen so gar nicht erst auf. 
     
  2. Produkte und Services konfigurieren: In einen höheren Tarif wechseln, eine Leistung abbestellen oder einen zusätzlichen Service buchen – mit Kundenportalen können Ihre Nutzer:innen ihre Käufe mit wenigen Klicks flexibel an ihre Lebenssituation anpassen. Bequem und ohne den für manche zeitaufwendigeren persönlichen Dialog mit einem Ihrer Servicemitarbeiter:innen 
     
  3. Support erhalten: Wenn Ihr Produkt am Wochenende kaputtgeht oder eine Nutzerin spät am Abend Unterstützung benötigt, ist oft keine Service- und Support-Hotline mehr besetzt. Das Kundenportal kann hier in vielen Fällen mit Chatbots und Tutorials eine zeitgemäße 24/7-Ersthilfe gewährleisten.  
     
  4. Vertrag managen: Wenn Ihre Kund:innen persönliche Daten oder ihren Vertrag ändern möchten, können sie dies schnell selbst erledigen – ohne Ihre Mitarbeiterressourcen in Anspruch zu nehmen.  
     
  5. Kundenkommunikation: Sie gewinnen mit mobilen Kundenportal-Apps einen neuen Kanal, um sich über Push-Nachrichten direkt an ihre Kund:innen zu wenden. Sie erhalten eine hohe Aufmerksamkeit, die sie zur Kundenbindung nutzen können. So könnten Sie zum Beispiel an wichtige Vertragstermine erinnern oder Informationen zum Nutzungsverhalten bereitstellen. 

Ob konfigurierte Standardsoftware oder Individuallösung: Es gibt riesige Unterschiede in der Qualität von Kundenportalen. Was sollte ein Kundenportal heute leisten? Wenn Sie uns an Bord holen, können Sie sich darauf verlassen, dass Ihr Portal mindestens in folgenden fünf Dimensionen glänzt.   

  •  Self-Service Basics: Ihre Kund:innen möchten schnelle Antworten. Kundenportale müssen daher rund um die Uhr erreichbar sein und auch komplexe Anliegen auf Knopfdruck lösen. Im 24/7-Kundenservice entwickeln sich KI Chatbots nicht selten zum Gamechanger. Neben performanter Technologie entscheidet eine intuitive Oberfläche, ob Ihre Kund:innen durch Ihr Portal vor allem frustriert oder sie zu Fans werden.
  • Integration verschiedener Systeme: In der Kundenportal-Entwicklung muss sichergestellt werden, dass bestehende Systeme und Technologien nahtlos mit der Plattform interagieren. Ihr Portal muss auf Daten aus unterschiedlichen Quellen zugreifen und sie in Echtzeit synchronisieren können. Nur so lassen sich für Ihre Kund:innen weitreichende Self-Services und eine erstklassige Benutzererfahrung realisieren. Für Ihr Unternehmen wächst mit der Integrationstiefe die Effizienz der Datenverwaltung, da viele manuelle Datenübertragungen entfallen können. Außerdem lassen sich bei durchdachter Datenintegration einfacher personalisierte Inhalte ausspielen, was wesentlich für eine erfolgreiche Kundenbindung ist.
  • Konsistente, intuitive Customer Experience: Ob über Desktop, Smartphone oder ein anderes Gerät – Ihre Nutzer:innen sollten Ihr Kundenportal über verschiedene digitale Kanäle erreichen können und sich intuitiv auf der Plattform zurechtfinden. Design und Funktion müssen dabei möglichst konsistent sein. Ein besonders wichtiges Element, das über die Zufriedenheit Ihrer Kund:innen mit Ihrem Portal entscheidet, ist die Navigation. Nutzer:innen müssen schnell und ohne Umwege zur gewünschten Information oder zum gesuchten Service gelangen. Eine durchdachte User Experience erhöht nicht nur die Effizienz Ihres Kundenportals, sie stärkt das Vertrauen der Nutzer:innen in Ihre Marke.
  • Optimales Kunden-Onboarding: Wird die UX strategische in der Kundenportal-Entwicklung mitgedacht, ist ein umfassendes 1:1 Onboarding überflüssig. Je nach Komplexität der angebotenen Funktionen, mögen einzelne Fragen aufkommen. Antworten sollten Ihre Kund:innen hierfür in einem Hilfebereich oder via Chat Bot finden. Besonders effektiv sind interaktive Tutorials. Die Kurzvideos können Ihren Kund:innen nicht nur helfen, ihre Anfangsprobleme zu lösen, sondern ihnen aufzeigen, wie sie die Vorteile Ihres Portals für sich ausschöpfen – und so die regelmäßige Nutzung fördern.
  • Aktualisierung und Weiterentwicklung: Informationen im Kundenportal müssen aktuell sein, sonst verspielt Ihr Angebot Vertrauen und erzeugt mehr Schaden als Nutzen. Neben den Informationen muss auch die technologische Basis regelmäßig geprüft und aktualisiert werden – damit die Sicherheit der Daten und die Performance des Portals gewährleistet ist. Nicht zuletzt sollte Ihr Unternehmen die Nutzung des Kundenportals analysieren und den Markt beobachten, um Ihren Kund:innen regelmäßig neue, verbesserte Funktionen zur Verfügung zu stellen und sich als bester Anbieter in Erinnerung zu rufen. 

Eine individuelle Herangehensweise ist bei der Kundenportal-Entwicklung entscheidend, da jedes Unternehmen unterschiedliche Anforderungen und Ziele hat. Was jedoch immer Priorität haben sollte, ist die Einbeziehung aller relevanten Stakeholder. Nur so stellen Sie sicher, dass Ihr Kundenportal die erwarteten Effekte erzielt und intern mitgetragen wird. Vertriebs- und Supportteams sind beispielsweise die beste Quelle, um Insights in Kundenwünsche und -bedenken zu gewinnen und die Funktionalität des Portals sinnvoll auszurichten. Das IT-Team wiederum ist Ansprechpartner Nummer eins, um die technische Machbarkeit der Ideen und Wünsche zu hinterfragen. Das Team spielt außerdem eine zentrale Rolle in der Planung von Betrieb und Weiterentwicklung.

Die Einführung eines Kundenportals verändert die Arbeit in vielen Unternehmensbereichen. Der Kundensupport muss weniger Zeit in die Beantwortung einfacher administrativer Anfragen investieren, stattdessen rückt die Bearbeitung von komplexen Kundenanfragen in den Mittelpunkt genauso wie die Pflege des Contents, der für Chatbot und Wissensdatenbank verwendet wird. Die IT-Abteilung muss das Kundenportal warten und sich mit neuen Technologien für Data Analytics und Chatbots vertraut machen. Auch für das Marketingteam verändert sich die Arbeitsweise: Sie gewinnen einen neuen Kanal für die Kundenansprache und können durch Datenanalysen Informationen sammeln, um Kampagnen effektiver zu gestalten. Ähnliches gilt für den Vertrieb: Sales-Mitarbeiter:innen können Kunden mithilfe der  Nutzungsdaten aus dem Portal effektiver ansprechen und mit weniger Aufwand mehr neue Abschlüsse erzielen.

KI-Chatbots der neuesten Generation revolutionieren die Kundeninteraktion. Sie sind in der Lage, mit Kunden in natürlicher Sprache zu kommunizieren, einfache Fragen sofort zu beantworten oder bei komplexen Anliegen an menschliche Mitarbeiter:innen weiterzuleiten. Auch als Lotse zu einer gesuchten Funktion im Kundenportal können KI-Chatbots eingesetzt werden. KI hat die Qualität der Chatbots i