Mit unserer Publishing Plattform Purple verhelfen wir Magazin- und News-Publisher zum Erfolg – durch die Kombination von grundsolider Eigenentwicklung, kreativer Nutzung von K-I und Datenanwendungen mit bewährten Best-of-Breed-Lösungen. Unser Angebot umfasst ein Headless-CMS auf Basis von Gutenberg, ein modulares, hochmodernes Nachrichten-App- und Website-Framework sowie eine Suite von KI-gestützten Newsroom Automatisierungs- und Audience Development-Tools.
Unsere Kunden reichen von mittelständischen Verlagen bis hin zu international tätigen Verlagskonzernen – von Australien bis ins Zürcher Oberland. Ein enger Kontakt zu unseren Kunden und Nutzer:innen hilft uns, unser Produkt nutzerzentriert und marktorientiert zu entwickeln. Mit einer klaren Strategie setzen wir uns dabei vom Wettbewerb ab.
Gemeinsam wollen wir unser Wachstum weiter beschleunigen – dafür brauchen wir jetzt Deine Unterstützung!
Wir suchen eine:n technischen Customer Success Manager, der mit Know-how und Leidenschaft dazu beiträgt, unsere Kunden mit unserer Publishing-Plattform Purple noch erfolgreicher zu machen.
Du wirst Teil eines super motivierten Teams, das konzentriert und mit Spaß und Freiraum auf die gemeinsamen Ziele und KPIs hinarbeitet. Werde Teil der SPRYLAB Familie!
DEINE AUFGABEN
- Als Teil des Customer Success Teams bist Du Hauptansprechpartner für unsere Purple Kunden im B2B Segment
- Du löst komplexe technische Probleme und unterstützt unsere Kunden bei Anwendungsfragen
- Du berätst unsere Kunden bei Anpassungswünschen
- Du arbeitest eng mit dem Entwicklungsteam zusammen und unterstützt die Produktentwicklung auf Basis des Kundenfeedbacks
- Du identifizierst Kundenbedürfnisse und hilfst Ihnen, mit Purple noch erfolgreicher zu werden
- Du stellst den Wissenstransfer sowie die kontinuierliche Optimierung unserer Softwareprozesse sicher
- Du bist verantwortlich für das Customer Onboarding und machst unsere Kunden zu Purple Experten
WARUM DU
- Du hast Erfahrung im SaaS-B2B-Geschäft sowie praktische Erfahrung im Webtechnologien (HTML, JavaScript, CSS)
- Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium idealerweise im Bereich der (Wirtschafts-)Informatik oder eine abgeschlossene Ausbildung mit entsprechender Praxiserfahrung
- Du bringst ein sehr gutes technisches Verständnis mit
- Du bist ein Problemlöser und liebst es, Kunden zu helfen, ihre Ziele zu erreichen
- Deine Welt ist digital – Du hast eine hohe Affinität zu digitalen Geschäftsmodellen
- Du bist offen, hilfsbereit und kommunizierst gern mit Menschen
- Du sprichst fließend Deutsch und sehr gut Englisch
WARUM SPRYLAB
- Ein tolles Unternehmen mit einer Weiterempfehlungsrate von 87% auf Kununu
- Home Office ist für uns eine Selbstverständlichkeit, auch vor Corona
- Flexible Arbeitszeiten und unkomplizierte Familienvereinbarkeit
- E-Bike Leasing oder BVG Firmenticket mit Zuschuss
- Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
- Darüber hinaus erwarten Dich in unserem Berliner Büro überdurchschnittlich guter Kaffee, lunch for free am Office Tag, Softdrinks, ein Kickertisch, ein Spieleautomat, eine Popcornmaschine sowie regelmäßige Teamevents
- Last but not least – und wir hoffen, das siehst Du auch so: Interesse an einer langfristigen Zusammenarbeit!
Möchtest Du uns kennenlernen? Wir freuen uns über Deine Bewerbung!
Vielfalt an Disziplinen, Hintergründen und Erfahrungen stärkt unser Unternehmen. Wir heißen daher alle Bewerbungen willkommen. Einstellungskriterien sind allein die Stellenanforderungen und die Qualifikation der Bewerber und Bewerberinnen.
