Mit unserer Publishing Plattform Purple verhelfen wir Magazin- und News-Publisher zum Erfolg – durch die Kombination von grundsolider Eigenentwicklung, kreativer Nutzung von K-I und Datenanwendungen mit bewährten Best-of-Breed-Lösungen. Unser Angebot umfasst ein Headless-CMS auf Basis von Gutenberg, ein modulares, hochmodernes Nachrichten-App- und Website-Framework sowie eine Suite von KI-gestützten Newsroom Automatisierungs- und Audience Development-Tools.
Unsere Kunden reichen von mittelständischen Verlagen bis hin zu international tätigen Verlagskonzernen – von Australien bis ins Zürcher Oberland. Ein enger Kontakt zu unseren Kunden und Nutzer:innen hilft uns, unser Produkt nutzerzentriert und marktorientiert zu entwickeln. Mit einer klaren Strategie setzen wir uns dabei vom Wettbewerb ab.
Als Senior Support Specialist (m/w/d) im Customer Operations Team, einem Teil der Abteilung Customer Success, übernimmst Du eine Schlüsselrolle bei der Sicherstellung einer erstklassigen Kundenbetreuung und technischen Unterstützung.
Du wirst Teil eines super motivierten Teams, das konzentriert und mit Spaß und Freiraum auf die gemeinsamen Ziele und KPIs hinarbeitet. Werde Teil der SPRYLAB Familie!
DEINE AUFGABEN
- Du bist der primäre Ansprechpartner für komplexe Support- und Feature-Anfragen unserer Purple Kunden und agierst als Eskalationspunkt für schwierige technische Probleme.
- Du unterstützt unsere Kunden bei der Behebung von komplexen technischen Problemen und Anwendungsfragen, sowohl bei unseren Purple Tools als auch bei angebundenen Dritt- und Umsystemen.
- Du entwickelst und implementierst Support-Strategien zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und langfristigen Kundenbindung.
- Du leitest und unterstützt kundenspezifische Projekte, einschließlich der Planung und Durchführung von technischen Implementierungen und Upgrades.
- Du berätst unsere Kunden auf strategischer Ebene bei Anpassungswünschen und identifizierst Optimierungspotenziale sowohl bei unseren Produkten als auch bei den integrierten Systemen.
- Du arbeitest eng mit dem Entwicklungsteam und externen Partnern zusammen, um Produktverbesserungen auf Basis des Kundenfeedbacks voranzutreiben.
- Du identifizierst proaktiv Kundenbedürfnisse und hilfst ihnen, mit Purple noch erfolgreicher zu werden.
- Du stellst den Wissenstransfer sowie die kontinuierliche Optimierung unserer Supportprozesse sicher und entwickelst neue Supportstrategien.
- Du bist verantwortlich für das Customer Onboarding und sorgst dafür, dass unsere Kunden zu Purple Experten werden.
WARUM DU
- Du hast einen technischen Studiumabschluss oder vergleichbare Berufsausbildung.
- Mehrjährige Erfahrung im Kundensupport im SaaS-B2B-Geschäft, idealerweise in der Verlagsbranche
- Nachweisbare Erfolge in einer Senior-Position
- Fundierte Kenntnisse in Webtechnologien (HTML, Vanilla JavaScript, CSS)
- Praktische Erfahrung mit APIs, idealerweise mit Catalog APIs und GraphQL
- Erfahrung mit digitalen Publikationssystemen und der Integration von Drittsystemen.
- Du bist ein Problemlöser und liebst es, Kunden zu helfen, ihre Ziele zu erreichen.
- Du bist offen, hilfsbereit und kommunizierst gern mit Menschen.
- Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
- Deine Welt ist digital.
WARUM SPRYLAB
- Ein tolles Unternehmen mit einer Weiterempfehlungsrate von 86% auf Kununu
- Home Office ist für uns eine Selbstverständlichkeit, auch vor Corona
- Flexible Arbeitszeiten und unkomplizierte Familienvereinbarkeit
- E-Bike Leasing oder Deutschland-Ticket mit Zuschuss
- 30 Tage Workation im europäischen Ausland
- Individuelle Weiterbildungsmaßnahmen
- Darüber hinaus erwarten Dich in unserem Büro überdurchschnittlich guter Kaffee, wöchentlicher Lunch am Office Day, kühle Softdrinks, ein Spieleautomat, eine Popcornmaschine sowie regelmäßige Team Events
- Last but not least – und wir hoffen, das siehst Du auch so: Interesse an einer langfristigen Zusammenarbeit
Möchtest Du uns kennenlernen? Wir freuen uns über Deine Bewerbung!
Vielfalt an Disziplinen, Hintergründen und Erfahrungen stärkt unser Unternehmen. Wir heißen daher alle Bewerbungen willkommen. Einstellungskriterien sind allein die Stellenanforderungen und die Qualifikation der Bewerber und Bewerberinnen.
