SPRYLAB – YOUR DIGITAL JOURNEY
Bei SPRYLAB treiben wir seit 2007 mutige Ideen und wegweisende Softwarelösungen voran. Als IT-Dienstleister begleiten wir große und mittelständische Unternehmen wie Sodexo, die Basketball-Bundesliga oder das Bundesinstitut für Berufsbildung in die digitale Gegenwart.
Purple ist unsere digitale Publishing-Lösung im DACH-Raum und darüber hinaus. Die Software unterstützt namhafte Verlage bei der digitalen Transformation ihrer Redaktionsprozesse und Reichweitensteigerung. Mit einer innovativen Produktpalette – vom Cloud-basierten Headless-CMS über moderne News-Apps und Multichannel-Publishing bis hin zu KI-gestützten Newsroom-Tools – ermöglicht Purple seinen Kunden nachhaltigen Erfolg im digitalen Zeitalter.
Die Support-Arbeit bei uns ist vielseitig – einmal komplex und herausfordernd, manchmal aber auch einfach nur routiniert. Was für uns dabei zählt, ist die Haltung: Hinter jeder Anfrage steckt ein Mensch, dem wir weiterhelfen möchten.
Als Support Specialist bist du nah an unseren Kunden und nah an unserem Produkt – der Publishing-Plattform Purple. Du hilfst dabei, dass unsere Kunden das Beste aus der Plattform herausholen, und bist eine verlässliche Anlaufstelle, wenn sie Unterstützung brauchen.
Wenn du mit Know-how, Geduld und echtem Interesse an Menschen in diese Rolle gehst, freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen.
WEN WIR SUCHEN
- Als Teil unseres Customer Success Teams hilfst Du bei Support- und Feature Anfragen unserer Purple Kunden im B2B Segment
- Du unterstützt unsere Kunden bei der Behebung von technischen Problemen und Anwendungsfragen
- Du hilfst bei der Integration und Konfiguration der Purple Tools
- Unsere Kunden werden bei Anpassungswünschen und ihren Bedürfnissen von Dir beraten. Du identifizierst Optimierungspotenziale und hilfst Ihnen, mit Purple noch erfolgreicher zu werden
- Du stellst den Wissenstransfer sowie die kontinuierliche Optimierung unserer Supportprozesse sicher
- Du unterstützt beim Customer Onboarding und machst unsere Kunden zu Purple Experten
DEINE AUFGABEN
- Du hast Erfahrung im Kundensupport idealerweise im SaaS-B2B-Geschäft
- Du hast Erfahrung im technischen /Softwareumfeld (durch Studium oder Beruf) und bringst ein sehr gutes technisches Verständnis mit
- Du bist Problemlöser(in) und liebst es, Kunden zu helfen, ihre Ziele zu erreichen
- Deine Welt ist digital
- Du bist offen, hilfsbereit und kommunizierst gern mit Menschen
- Praktische Erfahrung im Webtechnologien (HTML, JavaScript, CSS) sind wünschenswert
- „Envie de faire grandir Purple sur le marché francais avec nous ?“
TECH SKILLS – DAS BRINGST DU MIT
- Mehrjährige Erfahrung im Frontend-Bereich: Next.js, React, TypeScript, TailwindCSS
- Mehrjährige Erfahrung Backend-Bereich: TypeScript, nest.js,
- Erfahrung mit RESTful Services, GraphQL, API-Design und Dokumentation
- Erfahrung mit SQL-Datenbanken und Schemadesign
- Erfahrung mit den entsprechenden Testing-Frameworks
Das wäre ein Plus:
- Erfahrung mit Headless CMS wie Strapi oder Directus
- Kenntnisse Cloud-Services und deren Infrastruktur: AWS und Azure
- DevOps- und IaC-Kenntnisse: Docker und Terraform
- Erfahrung mit LLMs und Entwicklung von Agenten
WIR BIETEN
- Ein tolles Unternehmen mit einer Weiterempfehlungsrate von 86% auf Kununu
- Ein offenes, diverses Team mit kurzen Wegen
- Home/Remote Office ist für uns eine Selbstverständlichkeit, auch vor Corona
- Flexible Arbeitszeiten und unkomplizierte Familienvereinbarkeit
- E-Bike Leasing oder Deutschland-Ticket mit Zuschuss
- 30 Tage Workation im europäischen Ausland
- Individuelle Weiterbildungsmaßnahmen
- Darüber hinaus erwarten Dich in unserem Büro ein wöchentlicher Lunch am Office Day, kühle Softdrinks, ein Spieleautomat, eine Popcornmaschine sowie regelmäßige Team Events
- Die Chance, in einem wachsenden Tech-Unternehmen zu lernen und dich zu entwickeln. Wir wünschen uns eine langfristige Zusammenarbeit und wollen mit unseren Mitarbeitenden gemeinsam wachsen
Interesse geweckt? Wir melden uns innerhalb von 7 Tagen auf deine Bewerbung!
