Wie IVARIO mit mobilem Analysis Report Center die Customer Journey transformiert

IVARIO stand vor einer grundlegenden Neuausrichtung der digitalen Infrastruktur. „Unser altes Analyseberichtcenter war auf Mobile nicht optimiert und entsprach hinsichtlich UI/UX nicht den Erwartungen unserer Kunden“, erklärt Tim Fabian Besser, Geschäftsführer von IVARIO. Angesichts der wachsenden mobilen Nutzung war dies ein kritischer Schwachpunkt, der dringend behoben werden musste. Die Zukunft liegt in der mobilen Begleitung unseres gesamten Analyseprozesses, doch das alte System konnte dies nicht leisten. 
 
Die Kernherausforderung lag dabei in der Komplexität der Daten: Laboranalysen mit dutzenden Parametern, verschiedenen Grenzwerten und internationalen Richtlinien mussten so aufbereitet werden, dass sowohl Privatkund:innen als auch professionelle Anwend:innen die Ergebnisse auf einen Blick verstehen. Die wissenschaftlichen Daten mussten visualisiert werden, ohne dabei an Präzision zu verlieren. Gleichzeitig sollte das System verschiedene internationale Richtlinien unterstützen und die Darstellung automatisch an die jeweilige Region anpassen können. 
 
Ein weiteres kritisches Problem war die fehlende Prozesstransparenz. „Der Kunde bestellt bei uns, das Paket kommt zu ihm, dann aktiviert er die Probe. Ab dem Zeitpunkt, wo er sie verschickt hat, muss er wissen, wo genau er in dem Prozess steht“, beschreibt Besser die Ausgangslage. Von der Aktivierung bis zum fertigen Analysebericht vergehen mehrere Tage. Kund:innen wussten in dieser Zeit nicht, ob ihre Probe bereits im Labor angekommen war, wann mit Ergebnissen zu rechnen ist oder ob es Verzögerungen gab. Diese Unsicherheit führte zu vermehrten Supportanfragen und potenziell unzufriedenen Kund:innen. 
 
Das Projekt erforderte verschiedene Systemintegrationen: Die FTP-Schnittstelle zum Laborsystem zur Übermittlung des Probeneingangs und der Probenergebnisse. Außerdem wurde die DHL-API für die automatisierte Erstellung von Versandlabel angebunden. Die Single-Sign-On-Implementierung mit dem neuen Shopify-Shop über Keycloak sollte nahtlose Authentifizierung ermöglichen. Für das Support-Team war zudem ein intuitives Admin-Interface erforderlich, das schnelle Eingriffe in laufende Prozesse ermöglicht, etwa zur Korrektur fehlerhafter Daten oder zur manuellen Erstellung von Versandlabels. 
 
IVARIO hat sich bewusst für eine Individualentwicklung entschieden, da Branchenlösungen weder die spezifischen Anforderungen an die Datenvisualisierung noch die komplexen Integrationsbedürfnisse abdecken konnten. Die Anwendung musste zudem flexibel für zukünftige Erweiterungen wie Cross-Selling-Funktionen, A/B-Tests oder KI-gestützte Auswertungen sein.