Führende Agentur für Entwicklung individueller Kundenportale
Als erfahrener Digitalisierungspartner begleiten wir große Unternehmen und Mittelständler bei der Planung und Entwicklung von maßgeschneiderten Kundenportalen im Web und als App, die ihnen entscheidende Digitalisierungs- und Effizienzimpulse geben.
Die häufigsten 4 Gründe für ein Kundenportal
Viele Gründe sprechen für die Einführung eines Kundenportals. Einerseits erwarten Ihre Kund:innen zunehmend Self-Services – sie möchten bspw. Verwaltungsaufgaben selbstständig erledigen und ohne Wartezeit Hilfe bei Fragen erhalten. Andererseits sind Kundenportale ein effektiver Hebel, um die Kostenstruktur eines Unternehmens zu optimieren.
Höhere Kundenbindung
Ersparen Sie Ihren Kund:innen endlose Warteschleifen. Setzen Sie stattdessen auf moderne Apps mit interessanten Insights zur eigenen Service- oder Produktnutzung. Je höher Ihr Wettbewerb am Markt, desto wichtiger ist Ihre User Experience. Ihre Kund:innen wissen digitale Self-Services zu schätzen und belohnen Ihre Anstrengungen mit Loyalität und wertvollen Weiterempfehlungen.
Mehr Umsatz
Kundenportale bieten Ihnen zahlreiche Möglichkeiten, personalisierte Angebote, Produktvorschläge und Empfehlungen einzusetzen. Ohne zusätzlichen Aufwand können Sie so die Wahrscheinlichkeit von Up- und Cross-Selling erheblich steigern. Dies ist erfahrungsgemäß umso erfolgreicher, je häufiger Ihre Bestandskund:innen mit Ihrem Portal interagieren.
Niedrigere Kosten
Die Rechnung ist ganz eifnach. Wenn Ihre Nutzer:innen eigenständig die gängigsten Fragen klären und einfache Bestellungen ausführen können, benötigen Sie weniger Mitarbeiter:innen in Service und Support. Gleichzeitig gewinnt Ihr Marketing und Vertrieb erheblich an Effektivität. Auf diese Weise können Sie mit direkten und indirekten Kosteneinsparungen von bis zu 30% rechnen.
Bessere Produkte
Kundenportale bieten Ihnen die Möglichkeit, Nutzerverhaltensdaten aufzuzeichnen und zu analysieren. Aus den Ergebnissen können Sie wertvolle Rückschlüsse ziehen, welche Ihrer Dienstleistungen besonders gefragt sind, wo Ihre Services verbessert werden können und welche Angebote gute Chancen haben. Kurz: Sie können Ihr Risiko mit wertvollen eigenen Daten deutlich minimieren.
Kundenportal-Entwicklung ist unser Spezialgebiet
Kundenportale haben großes Potenzial, wenn sie Sie strategisch konzipieren und zukunftsfähig umsetzen lassen. Wir begleiten B2C- und B2B-Unternehmen dabei, ihre Ideen, Wünsche und Bedürfnisse in genau solche Plattformen zu überführen. Ob DAX-Unternehmen oder etablierter Mittelstand – wir finden die richtige individuelle Lösung für Ihre Ziele.
Wir beraten Sie im Rahmen eines Strategie-Workshops, wie Ihr Kundenportal gestaltet sein muss, damit es Ihnen den größtmöglichen Mehrwert liefert und auf Ihren Unternehmenserfolg einzahlt. Wir erarbeiten eine realisierbare Vision, mit der Sie in die Kundenportal-Entwicklung gehen können.
Egal, ob Sie bereits ein Konzept haben oder wir von null starten – unser agiler Entwicklungsprozess stellt sicher, dass Sie die Entstehung Ihres Kundenportals in kurzen Sprints transparent miterleben können. So gelangen wir kosteneffizient zu Ihrer ersten Portalversion.
Wir verbessern den Mehrwert Ihres vorhandenen Kundenportals. Nach einer umfassenden Potenzialanalyse übernehmen wir die technologische Optimierung. Wir beheben Fehler und integrieren neue Funktionen – als einmaliges Projekt oder im Rahmen eines kontinuierlichen Supports.
Unser bewährtes Vorgehen für Ihre erfolgreiche Kundenportal-Entwicklung
Wir begleiten Sie punktuell oder lotsen Sie mit unserer bewährten Methode von A bis Z durch den Projektprozess bis zu Ihrem maßgeschneiderten Kundenportal. Die Entwicklung einer Self-Service Plattform ist anspruchsvoll. Damit Sie dennoch schnell Ergebnisse sehen, setzen wir auf ein Vorgehen, das Standards und Flexibilität strategisch kombiniert.
Komplexe Anforderungen sind unsere Leidenschaft
Wir arbeiten mit einer Vielzahl aktueller Frontend- und Backendtechnologien und stimmen den Einsatz auf Ihre bestehende IT-Infrastruktur ab. Grundsätzlich entwickeln wir Kundenportale in einer Microservices-Architektur, damit Sie in Zukunft einfacher mit technologischen Entwicklungen Schritt halten und neue Funktionen und Upgrades integrieren können. Natürlich beraten wir Sie auch gerne zur für Sie besten Hosting-Option: Hyperscaler wie AWS oder Azure kommen genauso in Frage wie ein Hosting auf eigenen Servern oder bei kleineren Anbietern.
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Mit SPRYLAB als Partner übertrifft Ihre Kundenportal-Entwicklung die Erwartungen
Sie streben nach gesteigerter Effizienz, Umsatzwachstum oder digitaler Innovation? Mit unserer Expertise und Erfahrung in der Kundenportal-Entwicklung können wir Ihnen ein erfolgreiches Projekt garantieren, das termingerecht, im Budgetrahmen und von höchster Qualität umgesetzt wird.
Unsere Softwareingenieur:innen sind begeistert davon gemeinsam mit Ihnen, die schwierigsten und ambitioniertesten Aufgaben anzugehen und Ihre komplexen Self-Service Probleme zu lösen. Bei der Automatisierung Ihrer Aufgaben ist bei uns sehr viel unmöglich.
In unseren Kundenportal-Projekten legen wir Wert auf Geschwindigkeit und Exzellenz. Mithilfe von Prototyping, Wireframing und kurzen Entwicklungszyklen können wir rasch Technologien einführen und kontinuierlich verbessern, um Ihre Ziele zu erreichen.
Unsere Kunden vertrauen uns ihre bedeutendsten Projekte an, weil wir seit über 17 Jahren kontinuierlich Ergebnisse liefern. Tatsächlich kommen 83% unserer Aufträge über Empfehlungen. Warum das so ist? Weil wir stets unsere Versprechen halten.
Durch die Analyse von fast 100 Unternehmen wissen wir, warum Plattformprojekte scheitern. Deswegen prüfen wir Ihre IT-Infrastruktur und Arbeitsprozesse, um sicherzustellen, dass Ihre Kundenportal-Entwicklung die Erwartungen übertrifft.
Große Herausforderungen werden gemeinsam gelöst. Als Partner begegnen wir Ihnen auf Augenhöhe. Wir scheuen uns nicht, durchschnittliche Ideen zu hinterfragen und unbequeme Wahrheiten anzusprechen. Nur so erreichen wir das bestmögliche Ergebnis für Sie.
Über 30 Portal-Projekte erfolgreich abgeschlossen
Self-Service Portal
Umsetzung eines effizienten Self-Service Portals für Deutschland und Österreich, eines Multi-Vendor Marktplatzes sowie einer Bezahlfunktion in der App per NFC.
Smartes Kundenportal
Entwicklung eines maßgeschneiderten Kundenportals für die Stadtwerke, das zentrale Kundenprozesse automatisiert und eine nahtlose Integration in die Systemlandschaft sicherstellt.
E-Commerce Websites
Modernisierung von 14 Abo-Shops und zwei Buch-Shops. Als langjähriger Technologiepartner haben wir eine leistungsfähige IT-Infrastruktur mit individueller Webentwicklung auf Basis eines Headless CMS umgesetzt.
Individuelles Lernportal
Portal für digitale Pinnwände zur Entwicklung von Lern- und Arbeitsaufgaben. Echtzeit-Updates mit Websocket-Technologie und Umsetzung hoher DSGVO-Anforderungen.
Vermittlungsplattform
Erstellung des bundesweiten Informations-, Beratungs- und Vermittlungsportals für Pflegedienstleistungen für das größte ökumenische Start-up Deutschlands.
Abonnement-Portal
Kundenportal-Entwicklung mit optimierter Customer Journey und Implementierung eines White-Label Shopsystems für die Abonnenten von Blick und 15 weitere Magazin-Brands.
Glauben Sie nicht uns, glauben Sie unseren Kund:innen
“SPRYLAB hat unser Self-Service-Portal extrem schnell und professionell umgesetzt. Stichwort großartiger Service: Das Team ist sehr agil und so waren auch unvorhersehbare, plötzliche Anforderungen kein Problem.”
“Seit vielen Jahren arbeiten wir erfolgreich mit SPRYLAB zusammen. Das Team denkt immer mit und gibt großartige Impulse. Außerdem arbeiten sie in atemberaubender Geschwindigkeit!”
“Mit SPRYLAB haben wir einen absolut kompetenten Dienstleister für die Entwicklung unserer Plattform gefunden. Der professioneller Beratungsansatz sowie die schnelle und zuverlässige Umsetzung der Plattform hat uns sehr überzeugt.”
Sie möchten Ihr Kundenportal umsetzen? Sprechen Sie uns an!
Herausfordernde Kundenportal-Projekte treiben uns an. Wenn Sie auf der Suche nach einer Agentur sind, mit der Sie gemeinsam wachsen wollen, sind wir der richtige Partner für Sie.
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FAQs
Kundenportale sind digitale Anwendungen, mit denen Sie potenziellen oder bestehenden Kund:innen Self-Services bereitstellen. Wo Ihre Nutzer:innen früher den direkten Kontakt mit Ihnen suchen mussten, können sie sich heute über Browser oder mobile App in Ihr Kundenportal einloggen und ihr Anliegen eigenständig klären. Wichtig ist, dass die Kundenportal-Entwicklung von Beginn an die Ziele Ihres Unternehmens berücksichtigt: Soll die Kundenzufriedenheit erhöht, sollen Mitarbeitende im Support entlastet werden oder steht die Effizienzverbesserung in Marketing und Vertrieb im Vordergrund? Je nach Ihrer Priorität ändert sich die Ausgestaltung der Plattform.
Sie können ein Kundenportal in allen Phasen Ihrer Customer Journey einsetzen – von der Produktberatung über die Produktkonfiguration bis zur Vertragsverwaltung und dem Support während der Nutzungsphase. Das sind unserer Meinung nach die wichtigsten 5 Anwendungsfälle:
- Bestellungen verwalten: Ein Kundenportal ermöglicht Ihren Nutzer:innen, den Status ihrer Bestellung zu überwachen, Rechnungen einzusehen, Zahlungen zu veranlassen und Retouren einzuleiten. Viele Fragen zum Bestellprozess kommen so gar nicht erst auf.
- Produkte und Services konfigurieren: In einen höheren Tarif wechseln, eine Leistung abbestellen oder einen zusätzlichen Service buchen – mit Kundenportalen können Ihre Nutzer:innen ihre Käufe mit wenigen Klicks flexibel an ihre Lebenssituation anpassen. Bequem und ohne den für manche zeitaufwendigeren persönlichen Dialog mit einem Ihrer Servicemitarbeiter:innen
- Support erhalten: Wenn Ihr Produkt am Wochenende kaputtgeht oder eine Nutzerin spät am Abend Unterstützung benötigt, ist oft keine Service- und Support-Hotline mehr besetzt. Das Kundenportal kann hier in vielen Fällen mit Chatbots und Tutorials eine zeitgemäße 24/7-Ersthilfe gewährleisten.
- Vertrag managen: Wenn Ihre Kund:innen persönliche Daten oder ihren Vertrag ändern möchten, können sie dies schnell selbst erledigen – ohne Ihre Mitarbeiterressourcen in Anspruch zu nehmen.
- Kundenkommunikation: Sie gewinnen mit mobilen Kundenportal-Apps einen neuen Kanal, um sich über Push-Nachrichten direkt an ihre Kund:innen zu wenden. Sie erhalten eine hohe Aufmerksamkeit, die sie zur Kundenbindung nutzen können. So könnten Sie zum Beispiel an wichtige Vertragstermine erinnern oder Informationen zum Nutzungsverhalten bereitstellen.
Ob konfigurierte Standardsoftware oder Individuallösung: Es gibt riesige Unterschiede in der Qualität von Kundenportalen. Was sollte ein Kundenportal heute leisten? Wenn Sie uns an Bord holen, können Sie sich darauf verlassen, dass Ihr Portal mindestens in folgenden fünf Dimensionen glänzt.
- Self-Service Basics: Ihre Kund:innen möchten schnelle Antworten. Kundenportale müssen daher rund um die Uhr erreichbar sein und auch komplexe Anliegen auf Knopfdruck lösen. Im 24/7-Kundenservice entwickeln sich KI Chatbots nicht selten zum Gamechanger. Neben performanter Technologie entscheidet eine intuitive Oberfläche, ob Ihre Kund:innen durch Ihr Portal vor allem frustriert oder sie zu Fans werden.
- Integration verschiedener Systeme: In der Kundenportal-Entwicklung muss sichergestellt werden, dass bestehende Systeme und Technologien nahtlos mit der Plattform interagieren. Ihr Portal muss auf Daten aus unterschiedlichen Quellen zugreifen und sie in Echtzeit synchronisieren können. Nur so lassen sich für Ihre Kund:innen weitreichende Self-Services und eine erstklassige Benutzererfahrung realisieren. Für Ihr Unternehmen wächst mit der Integrationstiefe die Effizienz der Datenverwaltung, da viele manuelle Datenübertragungen entfallen können. Außerdem lassen sich bei durchdachter Datenintegration einfacher personalisierte Inhalte ausspielen, was wesentlich für eine erfolgreiche Kundenbindung ist.
- Konsistente, intuitive Customer Experience: Ob über Desktop, Smartphone oder ein anderes Gerät – Ihre Nutzer:innen sollten Ihr Kundenportal über verschiedene digitale Kanäle erreichen können und sich intuitiv auf der Plattform zurechtfinden. Design und Funktion müssen dabei möglichst konsistent sein. Ein besonders wichtiges Element, das über die Zufriedenheit Ihrer Kund:innen mit Ihrem Portal entscheidet, ist die Navigation. Nutzer:innen müssen schnell und ohne Umwege zur gewünschten Information oder zum gesuchten Service gelangen. Eine durchdachte User Experience erhöht nicht nur die Effizienz Ihres Kundenportals, sie stärkt das Vertrauen der Nutzer:innen in Ihre Marke.
- Optimales Kunden-Onboarding: Wird die UX strategische in der Kundenportal-Entwicklung mitgedacht, ist ein umfassendes 1:1 Onboarding überflüssig. Je nach Komplexität der angebotenen Funktionen, mögen einzelne Fragen aufkommen. Antworten sollten Ihre Kund:innen hierfür in einem Hilfebereich oder via Chat Bot finden. Besonders effektiv sind interaktive Tutorials. Die Kurzvideos können Ihren Kund:innen nicht nur helfen, ihre Anfangsprobleme zu lösen, sondern ihnen aufzeigen, wie sie die Vorteile Ihres Portals für sich ausschöpfen – und so die regelmäßige Nutzung fördern.
- Aktualisierung und Weiterentwicklung: Informationen im Kundenportal müssen aktuell sein, sonst verspielt Ihr Angebot Vertrauen und erzeugt mehr Schaden als Nutzen. Neben den Informationen muss auch die technologische Basis regelmäßig geprüft und aktualisiert werden – damit die Sicherheit der Daten und die Performance des Portals gewährleistet ist. Nicht zuletzt sollte Ihr Unternehmen die Nutzung des Kundenportals analysieren und den Markt beobachten, um Ihren Kund:innen regelmäßig neue, verbesserte Funktionen zur Verfügung zu stellen und sich als bester Anbieter in Erinnerung zu rufen.
Eine individuelle Herangehensweise ist bei der Kundenportal-Entwicklung entscheidend, da jedes Unternehmen unterschiedliche Anforderungen und Ziele hat. Was jedoch immer Priorität haben sollte, ist die Einbeziehung aller relevanten Stakeholder. Nur so stellen Sie sicher, dass Ihr Kundenportal die erwarteten Effekte erzielt und intern mitgetragen wird. Vertriebs- und Supportteams sind beispielsweise die beste Quelle, um Insights in Kundenwünsche und -bedenken zu gewinnen und die Funktionalität des Portals sinnvoll auszurichten. Das IT-Team wiederum ist Ansprechpartner Nummer eins, um die technische Machbarkeit der Ideen und Wünsche zu hinterfragen. Das Team spielt außerdem eine zentrale Rolle in der Planung von Betrieb und Weiterentwicklung.
Die Einführung eines Kundenportals verändert die Arbeit in vielen Unternehmensbereichen. Der Kundensupport muss weniger Zeit in die Beantwortung einfacher administrativer Anfragen investieren, stattdessen rückt die Bearbeitung von komplexen Kundenanfragen in den Mittelpunkt genauso wie die Pflege des Contents, der für Chatbot und Wissensdatenbank verwendet wird. Die IT-Abteilung muss das Kundenportal warten und sich mit neuen Technologien für Data Analytics und Chatbots vertraut machen. Auch für das Marketingteam verändert sich die Arbeitsweise: Sie gewinnen einen neuen Kanal für die Kundenansprache und können durch Datenanalysen Informationen sammeln, um Kampagnen effektiver zu gestalten. Ähnliches gilt für den Vertrieb: Sales-Mitarbeiter:innen können Kunden mithilfe der Nutzungsdaten aus dem Portal effektiver ansprechen und mit weniger Aufwand mehr neue Abschlüsse erzielen.
KI-Chatbots der neuesten Generation revolutionieren die Kundeninteraktion. Sie sind in der Lage, mit Kunden in natürlicher Sprache zu kommunizieren, einfache Fragen sofort zu beantworten oder bei komplexen Anliegen an menschliche Mitarbeiter:innen weiterzuleiten. Auch als Lotse zu einer gesuchten Funktion im Kundenportal können KI-Chatbots eingesetzt werden. KI hat die Qualität der Chatbots in den letzten Jahren enorm verbessert. Da die KI-Anwendungen außerdem mit jeder Kundeninteraktion dazu lernen, werden sie zu immer besseren Assistenten, die Ticketsysteme und Hotlines spürbar entlasten.
Wir arbeiten flexibel mit einer Vielzahl von Technologien. Unsere Stärke ist die Entwicklung maßgeschneiderter Kundenportale. Wir übernehmen aber auch die Individualisierung von Standardsoftware, wenn dies technisch möglich und sinnvoll ist, um das gewünschte Ergebnis zu erzielen. Lassen Sie uns gerne in einem unverbindlichen Beratungstermin über Ihre Pläne sprechen.
Einfache Kundenportale, über die Kunden ihre Stammdaten ändern und Rechnungen abrufen können, lassen sich teilweise innerhalb von wenigen Wochen zum Go-live bringen. Umfassende Kundenportale, die sämtliche Bereiche der Customer Journey verändern, sind meist mit einer Projektzeit von mehreren Monaten verbunden. Durch unseren agilen Ansatz können Sie Ihren Kunden in jedem Fall zügig eine erste Portalversion anbieten und diese dann sukzessive erweitern.